1 - Onde está localizado Atelier Costa?
Somos um Atelier virtual, que trabalha com peça sob medida, e na cor que o cliente desejar (modo personalizado).
2 - Quanto tempo leva para chegar meu pedido?
O prazo de envio da peça é de acordo o prazo que a cliente desejar, como todas as peças são feitas diretamente para as clientes, então após realizar a compra, é passado um prazo de finalização dela, e após isso, envio imediato. A contar o prazo dos correios.
O frete é gratuito , e você só paga o valor do produto, para qualquer valor, exceto se o cliente optar pelo envio expresso, é cobrado o valor normal dos correios.
OBS.: Possíveis atrasos além deste prazo podem ocorrer em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios..
3 - Como faço o rastreamento do meu pedido?
O rastreamento do pedido pode ser feito através do site dos Correios (www.correios.com.br).
4 - Enviei um e-mail para a loja e não obtive resposta, e agora?
Os e-mails são respondidos em até 24 horas, se você aguardou este prazo e não obteve resposta reenvie o e-mail, pois o mesmo pode não ter sido encaminhado corretamente ou ter sido direcionado para a caixa de spam.
5 - Existe a possibilidade de TROCAS ?
Trocamos produtos no prazo de 7 dias após recebimento, com defeitos de fabricação, por isso tenha certeza de que está adquirindo os produtos que realmente deseja, pois todos eles são no modo personalizado para a cliente.
Confira as medidas dos produtos e compare com suas medidas antes de efetuar a compra.
Só trocamos produtos com defeito de fábrica (ou seja, cujo defeito não foi originado por mau uso).
Caso o produto recebido não corresponda ao produto adquirido na loja, o cliente pode optar pelo envio do produto correto ou o reembolso do valor pago.
Sendo que, qualquer seja a escolha, a mesma só será feita mediante a devolução do produto por parte do comprador.
* Os gastos de Fretes (TROCAS), é de inteira responsabilidade do cliente.
6 - O Atelier Costa possui loja física?
Não possuímos loja física. Nossa empresa é exclusivamente virtual.
7 - O Atelier Costa entrega na minha cidade?
Entregamos em todo o território nacional.
8 - Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?
Você pode pagar sua compra em ambiente seguro através do MERCADO PAGO que é uma empresa muito conhecida e confiável, onde não chegando o produto no prazo tem o dinheiro de volta.
Você pode pagar sua compra com cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento ou gerar um boleto bancário para pagamento à vista, ou até mesmo gerar pagamento para pagar diretamente na lotérica.
OBS.: Pagamentos via boleto não podem ser parcelados, e tem um prazo de dois dias uteis para ser debitado.
9 - Onde posso pagar meu boleto bancário?
O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.